Jak mohu uplatnit nárok na Rental Insurance?

• Průvodce online formulářem pro čerpání Rental Insurance
• Formulář Oznámení škodní události

Jakákoli komunikace ohledně čerpání Rental Insurance probíhá přímo mezi vámi a společností AXA. Jejich zákaznická podpora je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby zajistila rychlé vyřešení vašich dotazů a případných událostí maximálně do 30 dní. Po schválení vašeho nároku je odškodnění vždy zpracováno do 14 dnů.

Asistenční službu AXA můžete kontaktovat prostřednictvím:

• vyplnění online formuláře ve webové aplikaci Mé pronájmy, který naleznete v detailu smlouvy v sekci Nájemníci – je k dispozici do 60 dnů po vystěhování nájemníka, nebo
• kontaktování přímo AXA Assistance, ať telefonicky či e-mailem. 

Pokud se váš nárok týká škody na majetku nebo pojistné události odpovědnosti, AXA vyžaduje také vyplněný formulář Oznámení škodní události. Najdete ho v aplikaci Mé pronájmy v sekci Kontakt a připojíme vám ho také jako přílohu k potvrzovacímu e-mailu, který obdržíte po odeslání online žádosti.

• Oznámení škodní události (CS)
• Notification of a Loss Event (EN)

Pokud je Rental Insurance ve Vašem Flatio profilu povoleno, můžete nalézt kontaktní údaje společnosti AXA v sekci "Kontakt" v aplikaci Mé pronájmy.

Průvodce online formulářem pro čerpání Rental Insurance

Pro vstup do online formuláře se přihlaste do svého Flatio profilu ve webové aplikaci Mé pronájmy a:

1. Přejděte do sekce "Nájemníci" (naleznete ji v horním menu)
2. V této sekci vyhledejte příslušného nájemce, na kterého se Rental Insurance vztahuje a kliknutím na jeho jméno si zobrazíte podrobnosti
3. V nové nabídce pod jménem nájemníka vyberte sekci "Smlouvy"
4. Klikněte na tlačítko "Detail", které se nachází vedle dané nájemní smlouvy
5. V pravé části obrazovky klikněte na "Další akce" a poté vyberte "Zažádat o Rental Insurance"

Možnost "Zažádat o Rental Insurance" je k dispozici od data nastěhování nájemníka až do 60 dnů po jeho vystěhování. Přesné datum najdete v detailu smlouvy v části StayProtection u položky "Lhůta pro uplatnění Rental Insurance". Po tomto datu tato možnost zmizí.

Poté se vám zobrazí jednoduchý formulář, který je třeba vyplnit. Mějte prosím na paměti, že číslo nájemní smlouvy je předvyplněno a nelze jej změnit.

Povinná pole, která je třeba vyplnit, jsou následující: 

• Telefonní číslo
  • Zadejte své telefonní číslo, na kterém vás může AXA zastihnout.
• E-mailová adresa
  • Vyplňte svou e-mailovou adresu, na které vás může AXA kontaktovat.
• Druh požadavku - možnosti jsou následující:
  • Pojištění odpovědnosti (během pobytu nájemce)
    • Tuto možnost využijte pro uplatnění nároku na pojištění odpovědnosti během pobytu nájemce.
  • Pojištění odpovědnosti (po ukončení pobytu nájemce či požadavek na zpětnou platbu)
    • Tato možnost by měla být využita buďto k uplatnění nároku na pojištění odpovědnosti poté, co nájemce již nemovitost opustil, nebo k žádosti o zpětnou platbu v rámci pojištění odpovědnosti.
  • Asistenční služby (požadavek na podporu)
    • Tato možnost by měla být využita k žádosti o podporu při řešení technických problémů v , např. problémů s internetovým připojením, poruchou spotřebiče atd.
  • Asistenční služby (požadavek na zpětnou platbu)
    
    • Tato možnost by měla být využita k žádosti o zpětnou platbu za asistenční služby obdržené v minulosti.
  • Právní asistence
    • Tuto možnost využijte pro uplatnění nároku na služby právní asistence.
• Popis
  • Je potřeba popsat danou událost ve vyhrazeném poli. Čím více podrobností poskytnete, tím lépe.

Ve volitelných polích můžete zvolit:

• Odpověď prostřednictvím
  • V tomto poli můžete vybrat, zda preferujete být kontaktováni telefonicky či e-mailem. Vezměte prosím v potaz, že pokud vás AXA nebude moci kontaktovat prostřednictvím vámi preferovaného komunikačního kanálu, bude vás kontaktovat prostřednictvím jiných komunikačních kanálů,  které jste jako preferované neoznačili.
• Preferovaný jazyk odpovědi
  • Můžete si také zvolit, v jakém jazyce si přejete komunikovat. Angličtina a čeština jsou dostupné nepřetržitě. Pokud zvolíte ostatní jazyky, nemusí být dostupné či se doba odezvy může prodloužit.
• Přílohy
  • Můžete přiložit podpůrné dokumenty, jako jsou fotografie, videa atd. Důrazně doporučujeme přiložit tyto dokumenty pro podporu vaší události. V určitých situacích jsou některé specifické dokumenty vyžadovány, a čím dříve je poskytnete, tím rychleji bude váš případ vyřešen.

Jakmile vše důkladně vyplníte, klikněte na tlačítko "Odeslat žádost" a váš formulář bude zaslán společnosti AXA. AXA vás následně kontaktuje ohledně dalších kroků co nejdříve to bude možné.

Formulář Oznámení škodní události

U nároků na náhradu škody a pojistných událostí odpovědnosti AXA vedle online žádosti požaduje také vyplněný formulář Oznámení škodní události. Zachycuje údaje, které likvidátor AXA potřebuje ke zpracování případu – datum vzniku události, příčinu, rozsah škody a vaše bankovní údaje pro výplatu.

Kde formulář najdete:

• V aplikaci Mé pronájmy v sekci Kontakt – přímé odkazy na obě jazykové verze
• Jako přílohu potvrzovacího e-mailu, který obdržíte po odeslání online žádosti
• Níže:
  • Česká verze (PDF)
  • Anglická verze (PDF)

Jak formulář odeslat: vyplňte a podepište formulář a oskenovaný jej pošlete e-mailem na [email protected] (nebo na AXA e-mail uvedený v detailu vašeho nároku). Přiložte podpůrné fotografie, faktury nebo cenové nabídky na opravu – čím více podkladů, tím rychleji AXA případ uzavře.