Garance nastěhování je asistenční služba, která je nabízena, spravována a hrazena výhradně ze strany Flatio a slouží k pomoci v situacích, kdy:
- ubytování neodpovídá stavu inzerce v době provedení žádosti o rezervaci; nebo
- pobyt v původním ubytování není možný z jiných důvodů a tento stav daného ubytování není možné okamžitě napravit.
Příklady:
- Pronajímatel vás ubytoval v jiné nabídce bydlení, než jste si rezervovali, a není schopen tuto situaci napravit.
- V bytě chybí matrace (nebo jiné zásadní vybavení), ačkoli byla uvedena v popisu nabídky v době vytvoření vaší rezervace, což vám znemožňuje setrvat v ubytovacím zařízení.
- Ubytování je vytopené z důsledku úniku vody z pračky.
- V nabídce bydlení existuje závažný hygienický problém, jako například rozšířená plíseň, který nelze jednoduše odstranit.
- Nefunkční topení/elektřina/voda.
V takových případech má nájemce právo na odstoupení od nájemní smlouvy v souladu s Flatio Obchodními podmínkami.
Pro uplatnění nároku na Garanci nastěhování je třeba o odstoupení kontaktovat zákaznickou podporu Flatio na adrese [email protected] a poskytnout veškeré dostupné materiály podporující vaše tvrzení. Pokud si přejete místo toho využít nepřetržitou pohotovostní linku, můžete tyto informace poskytnout AXA Assistance (číslo na tuto linku vám bude zasláno v den nastěhování prostřednictvím SMS).
Odstoupení od nájemní smlouvy je možné do 20:00 dne následujícího po dni nastěhování uvedeném ve vaší nájemní smlouvě. Pokud tedy například váš pobyt začíná dle nájemní smlouvy v pondělí, máte prostor pro oznámení vašeho požadavku na využití Garance nastěhování do 20:00 následujícího dne (úterý).
Pokud nebude pronajímatel schopen vyřešit daný problém do 48 hodin a Flatio váš požadavek na uplatnění služby Garance nastěhování schválí, vrátíme vám celé první nájemné a servisní poplatek v plné výši. Navíc vám také uhradíme až 7 dní v náhradním ubytování v maximální výši 125% z původní ceny za den.
