V tomto článku zjistíte, jak fungují platby, jak lze poznat, že se něco pokazilo, a jak můžete vyřešit jakýkoli z možných problémů.
Nájem jsem již uhradil(a), ale platba se stále zobrazuje jako nezaplacená. Proč je tomu tak?
Článek byl aktualizován 18. 6. 2024.
Stav platby z "nezaplacené" na "zaplacené" měníme hned, jakmile platbu obdržíme.
- V případě online plateb (přes Google/Apple Pay, vaší kartou nebo platby bitcoinem) obdržíme platbu okamžitě.
- V případě bankovního převodu obvykle trvá 2-3 pracovní dny, než k nám platba dorazí.
Neúspěšná online platba
Pokud jste použili některou z online platebních metod, vaše platba je stále zobrazena jako nezaplacená a nemůžete tuto platbu najít na svém bankovním účtu, znamená to, že platba nebyla provedena. Nejčastější důvody jsou:
- Na účtu je nedostatečná hotovost
- Byl dosažen denní limit pro platby
- Byl dosažen limit pro online platby
- Platba nebyla autorizována prostřednictvím 3D Secure
- Platba byla zablokována kvůli interním procesům vaší banky (např. kvůli neobvykle vyšší částce platby nebo příjemci v jiné zemi/na jiném kontinentě)
Pokud nemůžete situaci vyřešit sami, kontaktujte svou banku, aby vám s řešením pomohla.
Bankovní převod
Pokud jste použili metodu bankovního převodu, platba bude správně označena jako nezaplacená, dokud ji skutečně neobdržíme.
Jestliže jsou všechny detaily platby správně vyplněny (zejména variabilní symbol), rozpoznáme ji hned, jakmile k nám dorazí, a automaticky ji přiřadíme k vaší nájemní smlouvě. Doporučujeme také, abyste v mezičase nahráli potvrzení o platbě do svého profilu, aby tak pronajímatel viděl, že je platba na cestě.
Pokud však uplynuly více než 3 dny a platba je ve vašem profilu stále zobrazena jako nezaplacená, doporučujeme, abyste kontaktovali náš tým zákaznické péče s přiloženým potvrzením o platbě a požádali o manuální přezkoumání situace. Může se stát, že nám banka nepřepošle všechny detaily platby, což způsobí, že platba spadne pod nerozpoznané platby. V těchto případech potřebujeme potvrzení o platbě, abychom ji dohledali a správně ji přiřadili k vaší nájemní smlouvě.
