Jak funguje vrácení peněz?

• Kdy se mi peníze vracejí?
• Kolik se mi vrátí?
• A co kauce?
• Kam peníze pošleme a kdy?
• Proč je částka na mém výpisu jiná?
• Jak o vrácení peněz požádám?

Někdy z rezervace sejde nebo pobyt skončí dřív, než jste plánovali. V tomto článku najdete pravidla pro vrácení peněz na jednom místě – kolik se vám vrátí, kam peníze pošleme a kdy.

Kdy se mi peníze vracejí?

• Zrušíte rezervaci dřív, než nájemní smlouva nabude platnosti. U běžné žádosti o rezervaci ještě nic strženo nebylo, takže není co vracet – viz tento článek. U okamžité rezervace už jste zaplatili, a proto vám platbu vrátíme v plné výši.
• Zrušíte rezervaci poté, co nájemní smlouva nabyla platnosti, ale ještě před nastěhováním. Podle storno podmínek dané nabídky dostanete zpět část první platby, nebo celou.
• Ukončíte smlouvu předčasně až po nastěhování. Servisní poplatek se nevrací a to, co se stane s nájemným, závisí na výpovědní době – viz předčasné ukončení smlouvy.
• Rezervaci zruší pronajímatel. Platbu dostanete zpět v plné výši.
• Zaplatili jste víc, než jste měli. Přeplatek použijeme na váš další nájem, nebo vám ho pošleme zpět.

Kolik se mi vrátí?

Dvě části vaší platby se řídí různými pravidly.

První nájem se řídí storno podmínkami dané nabídky. Každá nabídka má jedny ze tří storno podmínek a platí, že čím dřív před dnem nastěhování rezervaci zrušíte, tím víc dostanete zpět. Které podmínky platí pro vás, najdete v detailu rezervace v sekci Rezervace ve svém profilu.

Servisní poplatek je vratný vždy, forma ale závisí na tom, kdy rezervaci zrušíte:

• Pokud o zrušení rezervace požádáte náš tým zákaznické péče do 48 hodin od chvíle, kdy vaše nájemní smlouva nabyla platnosti, dostanete servisní poplatek zpět v penězích.
• Po uplynutí těchto 48 hodin ho dostanete zpět jako voucher ve stejné výši. Voucher platí 12 měsíců a můžete ho použít na svou další rezervaci.

A co kauce?

Vratná kauce stojí mimo všechna tato pravidla. Storno podmínky se na ni nevztahují, takže pokud jste ji už zaplatili a rezervace se zruší, dostanete celou kauci zpět.

Po skončení pobytu vám pronajímatel kauci vrátí do 7 dnů od konce nájmu, pokud je nemovitost v pořádku. Běžné opotřebení je normální a za škodu se nepovažuje.

Kam peníze pošleme a kdy?

Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili – na kartu, kterou jste použili, nebo bankovním převodem. U bankovního převodu vás můžeme požádat o údaje k vašemu účtu.

Většinu plateb vracíme během několika pracovních dnů od chvíle, kdy je zrušení rezervace dokončené. Nemusíte nic zařizovat sami – jakmile je zrušení hotové, postaráme se o to my.

Proč je částka na mém výpisu jiná?

Vždy posíláme zpět přesně tu částku, kterou jste zaplatili, a ve stejné měně. Na naší straně se nic nestrhává.

Částka přesto může na výpisu vypadat jinak, pokud vám platbu převedla vaše banka – například když jste platili v eurech z účtu v jiné měně. Vaše banka použije svůj vlastní kurz na platbu a znovu na vrácení peněz a za každý z převodů si může účtovat poplatek. Více o měnách se dočtete v tomto článku.

Jak o vrácení peněz požádám?

Kontaktujte náš tým zákaznické péče a řekněte nám, o kterou rezervaci jde. Připravíme pro vás dokumenty ke zrušení rezervace. Jakmile je podepíšete, peníze se vrátí automaticky.