Mohu zamítnout žádost o rezervaci? Je za to nějaká penalizace?

• Skóre nabídky
• Doporučený postup pro zamítnutí rezervace

Na Flatio máte vždy možnost rozhodnout, zda chcete rezervaci schválit nebo zamítnout. Každé zamítnutí však posuzujeme individuálně.

Flatio se snaží zaručit, že všichni na naší platformě - jak nájemníci, tak pronajímatelé - jsou ohledně procesu pronájmu seriózní. Protože chceme, aby obě strany byly s našimi službami spokojeny, důkladně sledujeme zamítnuté žádosti a kategorizujeme je na oprávněné a neoprávněné pro další procesy.

• • Oprávněná zamítnutí jsou typicky případy, kdy:
    • nájemník nerespektuje požadavky uvedené ve vaší nabídce (např. chce s sebou přivézt psa i přesto, že nepřijímáte domácí mazlíčky, nebo se snaží ubytovat více lidí, než pro kolik je vaše nemovitost určena), nebo
    • nájemník vám neposkytl potřebné informace (např. nemá dostatečně vyplněný profil a nereaguje na vaše zprávy)
  • Neoprávněná zamítnutí pokrývají případy, kdy nemáte aktuálně nastavené údaje ve svém účtu, zejména zamítnutí způsobené:
    • nesprávně nastavenou dostupností nemovitosti,
    • nesprávně nastavenými cenami,
    • nesprávně nastavenou min./max. délkou rezervace apod.

Vždy vás informujeme e-mailem, zda považujeme důvod vašeho zamítnutí za oprávněný nebo ne. Pokud máte pocit, že jsme udělali chybu a konkrétní zamítnutí by mělo být označeno jako oprávněné, kontaktujte prosím naši podporu pro přezkoumání situace.

Skóre nabídky

Můžete být ujištěni, že za zamítnutí žádosti o rezervaci neobdržíte žádnou finanční pokutu. Pokud však zamítnete žádost z jakéhokoli neoprávněného důvodu, snížíme skóre vaší nabídky. To znamená, že vaše nabídka na naší platformě klesne, takže budete méně viditelní pro potenciální nájemníky a vaše nemovitost bude méně pravděpodobně rezervována.

Upozorňujeme, že pokud neodpovíte na žádost o rezervaci do 24 hodin od jejího přijetí, Flatio to považuje za nejhorší typ neoprávněného zamítnutí, což způsobí ještě výraznější pokles pozice vaší nabídky na naší platformě. Proto silně doporučujeme, abyste se vypršení žádostí o rezervaci vyhýbali.

Pokud byste kdykoli chtěli zvýšit skóre své nabídky a tak i viditelnost své nemovitosti, v tomto článku se můžete dozvědět více o tom, co ovlivňuje pozici vaší nabídky a následně ji podle toho upravit. Naše podpora je vám také kdykoli dostupná pomoci.

Doporučený postup pro zamítnutí rezervace

Jestliže zamítnete žádost z některých neoprávněných důvodů, je nutné co nejdříve opravit nastavení vašeho účtu, aby se toto nestalo znovu.

V každém případě potenciální nájemníci vždy ocení, když jim sdělíte důvod, proč byla jejich žádost zamítnuta. V některých případech je dokonce možné vyjednat nové podrobnosti rezervace. Proto doporučujeme, abyste vždy sdíleli jakékoliv podrobnosti s nájemníkem.

Příklady:

• Pokud byla cena/dostupnost nastavena nesprávně
  • Můžete kontaktovat nájemníka, jakmile aktualizujete nastavení cen/dostupnosti, a navrhnout mu, aby v případě trvajícího zájmu vytvořil novou žádost o rezervaci, jelikož vše je již nastaveno správně.
  • Více o správném nastavení cen se dočtete zde. Neváhejte také zkontrolovat svá nastavení pomocí kontroly funkčnosti cen, která je k dispozici ve vašem profilu aplikace Mé pronájmy.
  • Detaily o tom, jak udržovat svou dostupnost aktuální, se dozvíte v tomto článku.
• Pokud profil nájemníka není kompletní
  • Pokud vám chybí nějaké informace od nájemníka, můžete jej kontaktovat a požádat o jakékoliv dodatečné informace, které potřebujete, abyste mohli sebejistě schválit jejich žádost.